CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
Los procesos misionales o básicos: hacen realidad la misión organizacional. A través de ellos es posible satisfacer las necesidades de la comunidad, así como capitalizar las posibilidades de la organización y del entorno.
Los procesos transversales o estratégicos: introducen las acciones tácticas de la organización, las que permiten asumir con características propias la responsabilidad de producir unos resultados definidos.
Los procesos de apoyo,: soportan el desarrollo de los demás procesos, introduciendo las herramientas logísticas requeridas en la organización.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
· El documento o insumo inicial se convierte en valor agregado.
· El propósito del proceso lleva incorporada la ejecución de las actividades, para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
· Tienen un principio y un fin: inician con determinada acción o evento y finalizan en otro.
· Cada paso se ubica en determinado lugar, por eso es importante la secuencia dentro del proceso.
ACTORES QUE INTERVIENEN EN CADA PROCESO
Los proveedores: son quienes suministran los materiales y las informaciones de acuerdo con los requisitos.
Los clientes: Los destinatarios finales del producto o servicio y los que en definitiva juzgan su calidad, en la medida en que satisface sus necesidades y expectativas.